SERVIZIO CLIENTI
Per informazioni sugli ordini online e sui prodotti, puoi contattarci via e-mail.
Customer care:orders@bleidblooc.com
Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Risponderemo alle vostre e-mail entro 3 giorni lavorativi.
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, si prega di riportare Nome/Cognome, numero d'ordine e indirizzo e-mail.
GESTIONE ORDINI
Una volta completato l'acquisto sul sito bleidblooc.com .
riceverai una conferma dell'ordine direttamente a schermo e tramite e-mail. Nella conferma saranno riportati il numero dell'ordine, il riepilogo degli articoli acquistati e le principali informazioni relative alla spedizione.
Se non ricevi l'e-mail di conferma entro breve tempo, verifica la cartella spam o posta indesiderata. In caso di mancata ricezione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Gli ordini vengono elaborati esclusivamente dopo la verifica dell'avvenuto pagamento.
Modifica o Annullamento dell'Ordine
Se desideri modificare un ordine già effettuato, ti consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile. Le richieste di modifica possono essere prese in considerazione solo se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Una volta spedito, l'ordine non potrà più essere modificato o annullato.
Per ragioni operative, non è possibile unificare ordini distinti in un'unica spedizione.
Spedizioni
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi selezionati per garantire consegne rapide e sicure.
Costi di spedizione
Italia: €7,90
Europa: €19,90
Resto del mondo: €29,90
I costi di spedizione possono variare in caso di promozioni, offerte speciali o particolari destinazioni che richiedano supplementi logistici.
Tempi di Elaborazione e Consegna
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito il pacco, i tempi di consegna stimati sono:
Italia: 2-4 giorni lavorativi
Europa: 5-10 giorni lavorativi
Paesi Extra UE: 10-20 giorni lavorativi
Per alcune destinazioni internazionali soggette a controlli doganali, le tempistiche potrebbero subire ritardi indipendenti dalla nostra volontà.
Tracciamento della Spedizione
Quando il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai una comunicazione contenente il codice di tracciamento che ti permetterà di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Qualora non ricevessi tale comunicazione, verifica la cartella spam oppure contatta il nostro supporto clienti.
Dazi e Imposte Doganali
Per gli ordini destinati a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi, tasse di importazione o oneri doganali sono a carico del destinatario.
Tali costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione indicate al momento dell'acquisto.
Indirizzo di Consegna
È responsabilità del cliente fornire dati di spedizione completi e corretti.
Nel caso di consegne presso aziende, uffici o strutture pubbliche, consigliamo di indicare il nome della struttura e gli orari di apertura per facilitare la consegna.
Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancate consegne causati da indirizzi errati o incompleti.
Pacchi Danneggiati
Alla ricezione dell'ordine, verifica sempre le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento o manomissione, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva oppure di rifiutarla.
In caso di problemi, conserva l'imballaggio originale e contatta tempestivamente il nostro servizio clienti allegando fotografie dettagliate del pacco e dei prodotti ricevuti.
Articoli Errati o Difettosi
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo orders@bleidblooc.com
Per velocizzare la gestione della richiesta, indica:
Numero dell'ordine
Descrizione del problema
Fotografie del prodotto ricevuto
Dopo la verifica del caso, provvederemo a proporti la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione o rimborso.
Mancata Consegna o Rifiuto del Pacco
Nel caso in cui la consegna non possa essere completata per motivi imputabili al destinatario (indirizzo errato, assenza prolungata, mancato ritiro o rifiuto della spedizione), il pacco potrebbe essere restituito al nostro magazzino.
In tali circostanze, eventuali costi di spedizione, restituzione, giacenza o oneri doganali potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni o prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: orders@bleidblooc.com
Saremo lieti di aiutarti nel più breve tempo possibile.
RESI
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
COME RICHIEDERE UN RESO Invia una email a returns@bleidblooc.com con:
Numero ordine
Articolo da restituire
Motivo del reso
Riceverai risposta entro 48 ore con le istruzioni per la spedizione.
CONDIZIONI
Gli articoli devono essere non lavati, non indossati e con tutti i tag originali
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Articoli acquistati in saldo non sono rimborsabili
RIMBORSO Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Contatti e assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o ordini puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: orders@bleidblooc.com
Assistenza disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Le richieste ricevono generalmente risposta entro 3 giorni lavorativi.
DIRITTO DI RECESSO
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il servizio clienti entro il termine previsto e attendere le istruzioni per la restituzione.
CONDIZIONI PER IL RESO
Affinché il reso venga accettato, gli articoli devono essere restituiti:
Nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
Non indossati, non utilizzati e non lavati
Privi di macchie, odori o segni di usura
Completi di etichette, cartellini e confezione originale
Adeguatamente imballati per il trasporto
Bleidblooc si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
PROCEDURA DI RESO
Per richiedere un reso invia una richiesta a:
orders@bleidblooc.com
Indicando:
Numero dell’ordine
Nome e cognome
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
Motivo del reso
Una volta approvata la richiesta riceverai via e-mail:
Le istruzioni per la restituzione
L’eventuale etichetta di spedizione
Il pacco dovrà essere spedito seguendo le indicazioni ricevute.
COSTI DI RESO
Le spese di restituzione sono a carico del cliente nei seguenti casi:
Cambio taglia
Cambio modello o colore
Acquisto non gradito
Ripensamento dopo l’acquisto
Costi di restituzione:
Italia: €7,90
Europa: €19,90
Paesi Extra UE: €29,90
Gli importi potranno essere detratti direttamente dal rimborso.
Se il reso è dovuto a un errore imputabile a Bleidblooc, comprese:
Taglia diversa da quella ordinata
Articolo errato
Prodotto difettoso o danneggiato alla consegna
i costi di restituzione e l’eventuale sostituzione saranno a carico di Bleidblooc.
Per ordini destinati fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi o tasse di importazione restano a carico del cliente.
CAMBIO TAGLIA
Se desideri una taglia diversa, puoi richiedere il reso seguendo la procedura indicata.
Le spese di restituzione e l’eventuale nuova spedizione sono a carico del cliente.
La disponibilità della nuova taglia non può essere garantita fino alla ricezione e verifica del reso.
VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI
Tutti i resi vengono sottoposti a controllo qualità al momento della ricezione.
In caso di prodotti utilizzati, danneggiati, alterati o privi di etichette, Bleidblooc potrà:
Rifiutare il rimborso
Applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsabile
Il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo non conforme a proprie spese.
RIMBORSO
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
L’elaborazione avviene generalmente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errori imputabili a Bleidblooc.
ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGIATI O ERRATI
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna:
orders@bleidblooc.com
Includendo:
Numero dell’ordine
Descrizione del problema
Fotografie dettagliate dell’articolo ricevuto